Politique de remboursement

Merci de faire vos achats sur Sac Madame. Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retour et de remboursement :

1. Conditions de retour

Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.

2. Frais de retour

Les retours sont gratuits sous 30 jours, à condition que le produit soit dans son état d’origine, avec son emballage et ses étiquettes intactes. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour faciliter le processus.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@sac-madame.fr ou via le formulaire de la page “contact” de la boutique avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons des instructions pour renvoyer l’article. Si votre demande de retour est validée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

4. Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 5 jours ouvrables.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, suivez la procédure de retour puis passez une nouvelle commande pour l’article souhaité. Les échanges sont traités comme de nouveaux achats.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@sac-madame.fr avec des photos du défaut. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

7. Contactez-nous

Pour toute question ou assistance, contactez notre équipe à contact@sac-madame.fr ou via le formulaire de la page “contact”.

Notre politique de retour s’applique de manière identique dans les pays suivants :

🇫🇷 France
🇧🇪 Belgique
🇨🇭 Suisse
🇨🇦 Canada

Dans chacun de ces pays, vous disposez de 30 jours pour retourner un article, et les retours sont gratuits. Les conditions sont identiques à celles décrites ci-dessus.