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Questions fréquentes (FAQ)

Toutes les réponses aux questions les plus courantes sont regroupées ici pour répondre rapidement à vos interrogations.

Commande et Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre boutique ? keyboard_arrow_down
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Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard ainsi que PayPal et Apple Pay. Nous proposons également le paiement en plusieurs fois sans frais avec Klarna.

Les paiements sont-ils sécurisés ? keyboard_arrow_down
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Oui, tous les paiements sont sécurisés grâce au protocole de cryptage SSL. Nous ne stockons pas et n’avons pas accès à vos informations bancaires.

Je n'arrive pas à finaliser mon paiement, comment faire ? keyboard_arrow_down
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Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre paiement, vérifiez que vos informations de carte sont correctes et que vous disposez de fonds suffisants. Vous pouvez également essayer de changer de méthode de paiement. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.

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Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre dossier spam / courrier indésirable ou nous contacter.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? keyboard_arrow_down
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Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant que la commande ne soit expédiée.

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Pour utiliser un code de réduction, entrez-le dans le champ "code de réduction" situé dans le panier ou à l’étape de paiement. Le montant de la réduction s’appliquera automatiquement au total de votre commande.

Expédition et Livraison

Quels sont les frais de livraison ? keyboard_arrow_down
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La livraison est offerte pour toutes les commandes passées sur notre boutique, sans minimum d'achat.

En combien de temps je recevrai ma commande ? keyboard_arrow_down
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Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures.

Votre commande sera livrée en 6 à 8 jours ouvrés (préparation incluse) en France métropolitaine, Belgique, Suisse et au Canada.

Dois-je être présent pour la livraison ? keyboard_arrow_down
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Non, vous n'avez pas besoin d'être présent. Votre colis sera généralement déposé directement dans votre boîte aux lettres tant que ses dimensions le permettent. Si le colis est trop volumineux et que vous n'êtes pas présent, un avis de passage pourra être déposé avec les instructions pour le récupérer ou reprogrammer la livraison.

Comment suivre la livraison de ma commande ? keyboard_arrow_down
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Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’avancement de la livraison de votre commande en temps réel sur la page "Suivre ma commande" de notre boutique.

Est-il possible de modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ? keyboard_arrow_down
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Si vous avez besoin de modifier l’adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à contact@sac-madame.fr ou via la page "Nous contacter". Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse. En revanche, si elle a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier.

Que faire si je ne reçois pas ma commande dans le délai prévu ? keyboard_arrow_down
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Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 8 jours ouvrés suivant votre paiement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@sac-madame.fr, ou via la page "Nous contacter" en mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis et résoudre le problème.

Que faire si ma commande est endommagée à la réception du colis ? keyboard_arrow_down
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Si à la réception de votre colis, votre commande est endommagée, contactez-nous dès que possible à contact@sac-madame.fr, ou via la page "Nous contacter". Pensez à joindre des photos du colis et du produit endommagé. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.

Retour et Remboursement

Quelles sont les conditions et le délai pour demander un retour ? keyboard_arrow_down
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Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être dans leur état d’origine, avec les étiquettes et les emballages d’origine intacts.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ? keyboard_arrow_down
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Non, les frais de retour sont gratuits. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour faciliter la procédure.

Comment retourner ma commande ? keyboard_arrow_down
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Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@sac-madame.fr, ou via la page "Nous contacter" afin que nous puissions traiter votre retour.

Quand et comment serai-je remboursé(e) après un retour ? keyboard_arrow_down
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Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation, et le montant sera recrédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors du paiement de votre commande, sous 5 jours ouvrés.

Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ? keyboard_arrow_down
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Si vous constatez un article défectueux ou incorrect à la réception de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@sac-madame.fr, ou via la page "Nous contacter". Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème en vous proposant un échange ou un remboursement selon votre préférence.

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